Алгоритм формирования комплекса маркетинговых коммуникаций
Эффективная маркетинговая политика коммуникаций предприятия невозможна без формирования комплекса ее мероприятий.
Исходный момент формирования такого комплекса — определение его заданий. Такими заданиями могут быть: привлечение внимания потребителей, формирования их знаний о товарах или услугах предприятия, убеждений относительно ценности таких товаров и услуг для решения тех или других проблем потребителя. Иначе говоря, это — в конечном итоге — стимулирование спроса, увеличения объемов продажи, улучшения имиджа предприятия и его продукции, сохранения частицы рынка и др. Задания должны быть определены четко и конкретно, что даст возможность контролировать их выполнение, вносить соответствующие коррективы в случае каких-нибудь осложнений. Определяя задание, необходимо ориентироваться на имеющиеся средства, учитывать возможные препятствия.

Следовательно, определение заданий маркетинговой коммуникации требует:
— исследование рынка: вместимость, концентрация потребителей, их поведение, наличие и особенности конкурентных;
— знания стратегий сбыта, конъюнктуры, действующего законодательства и правил поведения на конкретном рынке;
— исследование товара: уровень рыночной новизны, мера дифференциации, имидж, роль упаковки, причины и суть рекламаций потребителей, уровень сопроводительного сервиса;
— исследование каналов маркетинговой коммуникации: состояние, разветвленность, стоимость, опытность и лояльность комуникантов;
— исследование системы распределения: наличие и разветвленность каналов распределения, состояние системы посреднических предприятий и организаций, разнообразие методов торговли, квалификация и опыт продавцов.

Анализ ситуации, связанной с формированием комплекса маркетинговых коммуникаций, нуждается в более детальном исследовании целевой аудитории и желаемой обратной реакции. Целевая аудитория комплекса маркетинговых коммуникаций предприятия — это нынешние и потенциальные покупатели его товара или услуги, то есть те лица, которые будут пользоваться ими или будут влиять на принятие решений относительно их приобретения.

Именно к ним предприятие будет обращаться в процессе коммуникации, а поэтому необходимо знать как можно больше об их поведении, системе ценностей, привычки, мотивации, образе жизни, распорядке дня, отношения к товару, меру готовности купить его и тому подобное. Это дает возможность должным образом направить информацию, получить желаемую обратную реакцию.

Страницы: 1 2 3 4