Критерий потребительской удовлетворенности отображался в теориях оценки “уровня удовлетворенности” и “диффузионных” (Басовских) моделях, где интерпретировался через разные “отражаемые” переменные. Рассмотрение и выбор адекватной методики оценки уровня текущей удовлетворенности, а также его модернизация, в рамках данного научного исследования также является задачей данной работы в рамках формирования комплексной методики оценки эффективности коммуникационных процессов. При этом критерием выбора метода оценки уровня фактора потребительской удовлетворенности должна стать его согласованность с интегральным показателем коммуникационной эффективности. Экономическим фактором модели Левиджа-Стенера является объем продаж, объем покупок в натуральных или валютных единицах, сделанных на этапах C и D под воздействием коммуникационных сообщений. То есть в соответствии с моделью, экономические факторы не могут стать самостоятельным результатом коммуникационного влияния на потенциального потребителя, они, как обозначено зависимостью, функциональные относительно мотивационных факторов процесса маркетинговой коммуникации промышленного предприятия. Из другой стороны, отправитель коммуникационного сообщения ставит экономические факторы как основную задачу при формировании маркетинговых коммуникаций, что делает их ключевыми в процессе оценки эффективности.
Таким образом, проведенные исследования позволили сделать вывод о целесообразности использования модели Левиджа-Стенера для оценивания эффективности маркетингового коммуникационного взаимодействия предприятия с потребителем. Также были определены мотивационные и экономические факторы оценивания.

Направлениями последующего развития представленных исследований является анализ факторов оценки эффективности с целью выявления наиболее сильных и слабых сторон предложенных решений.

Страницы: 1 2 3 4 5 6