Всеобъемлющий менеджмент качества (Total Quality Management — TQM)

Всеобъемлющий менеджмент качества (Total Quality Management — TQM) — это концепция, которая предусматривает общее, целеустремленное и хорошо скоординированное применение систем и методов управления качеством во всех сферах деятельности — от исследований к послепродажному обслуживанию — при участии руководства и сотрудников всех уровней и при условиях рационального использования технических возможностей. Учитывая сложность перевода данного срока на украинский язык, что вызвано возможностью двузначных трактовок, в дальнейшем во время рассмотрения материала темы будет использоваться аббревиатура из английского языка — TQM.

Сущность современной концепции менеджмента качества раскрывается с помощью принципов

Сущность современной концепции менеджмента качества раскрывается с помощью принципов, которыми должно руководствоваться предприятие в процессе осуществления своей деятельности. В научной литературе существует несколько подходов к рассмотрению и выяснению сущности принципов менеджмента качества. Первый — это принципы, сформулированные Е. Демингом, что носят не методологический, а быстрее прагматический характер. Фактически это установки или постулаты по формировании поведения менеджеров для достижения целей в области качества, сущность которых сводится к следующему:
1) Постоянной целью деятельности должно быть улучшение качества продукции.
2) Не должно допускаться ни одного дефекта в какой-нибудь сфере деятельности.
3) Необходимо требовать от поставщиков, исходя из использованных методов, гарантий качества видов продукции, которые поставляются.
4) Не заключать контракты на поставки продукции, ориентируясь на низкие цены.
5) Поставщик должен выявлять проблемы, связанные с качеством и решать их.
6) Учиться должны все работающие на предприятии.
7) Использовать новые методы управления.
8) Не допускать возникновения в работающих страху ответственности за ошибки.
9) В деятельности отделов не должно быть никаких барьеров.
10) Не использовать в организации работ призывы и лозунги, не подкрепленные реальными действиями.
11) Не оценивать количественными нормами деятельность никого из работающих.
12) Устранять все причины, которые уменьшают в работающих чувство уважения и гордости к своей организации.
13) Поощрять стремление к учебе и самообразованию.
14) Руководители высшего звена должны четко устанавливать свои обязательства в области качества.
Сущность всей концепции Э. Деминга можно представить как треугольник, вершинами которого является: все — одна команда (постулаты 8-9), одержимость качеством (постулаты 1-6, 12-14), научный подход к управлению качеством (постулаты 7, 10-11).

Формирование подходов к пониманию категории «качество»

Формирование подходов к пониманию категории «качество»
Аристотель(ІІІ ст. до н.э.)

· Дифференциация за признаком «красивый—плохой»;

· разница между предметами
Гегель (ХІХ ст. н.э.) Качество является отождествленной с бытием определенностью в том понимании, что кое-что перестает быть тем, чем оно является, когда оно теряет свое качество
Исикава К. (в 1950 г.) Качество — свойство, которое реально удовлетворяет потребителей
Джуран Дж.(в 1979 г.)

· Пригодность к использованию, то есть соответствие назначению;

· степень удовлетворения потребителя
ГОСТ 15467-79

Совокупность свойств продукции, что предопределяют ее пригодность удовлетворить определенные потребности в соответствии с ее назначением
Украинская ассоциация качества

Качество — это процесс непрерывного совершенствования, способ ведения бизнеса, когда необходимо быть лучше, более в совершенстве других, а не просто иметь продукцию лучшего качества
Международный стандарт ISO 8402-86

Совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, что предоставляют им возможность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности потребителей
Международный стандарт ISO 9000-2000

Степень, к которой совокупность собственных характеристик продукции, процесса или системы удовлетворяет сформулированные потребности или ожидания общепонятные или обязательные

Инструментарий управления качеством

Такой подход до классификации есть достаточно условным, поскольку значительное количество методов имеет многих общего в структуре и методике применения, благодаря чему они могут рассматриваться как части единственной методологии тотального управления качеством (TQM).
Особенного внимания заслуживают те подходы к управлению компаниями, которые используются для совершенствования бизнеса в процессе проведения изменений. Следует понимать, что для достижения успеха предприятие должно удовлетворять потребителя, а для этого необходимо постоянно развиваться и совершенствоваться, то есть реализовать на практике основные идеи современной концепции менеджмента качества. Читать далее «Инструментарий управления качеством»

Качество – всемирное поле конкуренции на пороге ХХІ века

Завершая рассмотрение современной концепции менеджмента качества следует осознать, что путь к успеху у каждой компании безусловно свой, но так или иначе он проходит через качество. Опыт ведущих компаний мира и успешных отечественных предприятий свидетельствует о том, что не существует наилучших концепций управления и методов их применения на практике, но каждый из современных подходов к управлению организацией ориентирован на разработку и внедрение стратегии качества как одной из комплексных стратегий организации, что соединяет в себе все аспекты ее деятельности. Именно в состав таких подходов и принадлежит концепция TQM, модели которой применяются разными компаниями. TQM — не стандарт, а совокупность взглядов на менеджмент компании, которые находятся в постоянном развитии и ориентируются на поиск подходов к обеспечению качества деятельности организации в целом. Читать далее «Качество – всемирное поле конкуренции на пороге ХХІ века»