Маркетинг в деятельности библиотек

Маркетинг – явление сложное, многоплановое, которое динамически развивается. Задача исследования – овладеть классической теорией маркетинга и разработать методику его использования в библиотечном деле.
Важную роль для понимания сущности маркетинга играет выяснение причин, которые обусловили его возникновение. Появление маркетинга было вызвано ростом товаровиробництва и необходимостью сбыта товаров, что побуждало к разработке научных методов для согласования процесса «производство – распределение – потребление». Развитие рыночных отношений вынуждало просчитать все: как создать наикратчайшие условия для существования производителя, как продавать товары или услуги, как обойти конкурентов. Разработанная концепция маркетинга позволяла решать эти и другие вопросы, она постоянно совершенствовалась.

В мировой практике маркетинг появился не сразу. В экономической литературе США срок «маркетинг» начинает использоваться на пороге XIX и XX веков. В начале XX ст. в некоторых вузах США введен курс «Методы маркетинга». В 20-ые годы понятия «маркетинг» крепко входит в экономическую литературу как синоним совокупности всех видов деятельности в сфере товарооборота. В 30-ые годы нового импульса маркетинга предоставляет созданная Американская ассоциация маркетинга.
Классическая теория маркетинга была сформирована в 50-ые годы. Главное, что положено в ее основу, – это удовлетворение запросов пользователей, а именно оно является основным заданием производственной и сбытовой деятельности организации, и реализация маркетинга подчинена выполнению этого задания. Теория маркетинга развивается и совершенствуется в 60-70-ые годы.
Позже классическая теория маркетинга дополняется необходимостью изучения рыночной перспективы и переориентацией на стратегический маркетинг с учетом внешней среды и собственного ресурсного потенциала. Интеграция основополагающих принципов традиционного набора инструментов классического маркетинга со стратегическим маркетингом открывает широкие перспективы и возможности для усовершенствования какого-нибудь учреждения, в том числе и библиотеки.

Маркетинг как научная дисциплина находится в постоянном развитии.
Маркетинг как вид рыночной деятельности позволяет использовать системный подход и программно-целевые методы для функционирования какого-нибудь учреждения (в том числе и библиотеки) в рыночных условиях путем анализа спроса на рынке и активного реагирования на него.
Теоретические основы маркетинга как науки в целом разработаны. Классическая теория маркетинга, разработанная Ф.Котлером, постоянно дополняется новыми исследованиями. Переход Украины на рыночные условия вызывал распространенный интерес исследователей к проблеме маркетинга и его адаптации к отечественной экономике. Маркетинг как дисциплина вводится в программы вузов. Развитие маркетинга как общеэкономической теории вызывало необходимость изучения его основ с целью использования в библиотечном деле.

Начало этого процесса в 60-ые годы наблюдается в библиотеках США с постепенным распространением по европейским странам, а с переходом к рыночным условиям и в государствах прежнего Советского Союза. Заинтересованность в разработке теоретических, методологических вопросов маркетинга в библиотеках со стороны научных работников характеризуется тем, что в новых политических, экономических, социальных условиях, которые характеризуются внедрением рыночных отношений в государстве, библиотеки очутились в условиях недостаточного их финансирования через кризисные явления в экономике и выбора пути: существование на то, что дает государство, или поиск новых путей для обеспечения функционирования библиотек. Большинство библиотек выбрало второй путь, что вызывало повышенный интерес к маркетингу.

Анализ литературы позволяет проследить эволюцию входа маркетинга в деятельность библиотек: от полного возражения и бурных дискуссий относительно совместимости понятий «рынок», «маркетинг», «коммерциализация» и «библиотека» к загальномасштабной поддержке, изучению основ маркетинга, разработке его теории, методике и активному внедрению.

Исследования генезиса и постепенного «возмужания» библиотечного маркетинга дает возможность понять целесообразность его использования в библиотеках.
Можно выделить такие этапы, которые характеризуют процессы, которые происходят в библиотеках на пути овладения маркетингом.

Первый этап характеризуется нерешительными шагами по изучению и обобщению заграничного опыта и в первую очередь американского. Для этого периода характерные горячие дискуссии по поводу целесообразности и сочетания понятий «библиотека» и «рынок», разноголосица «за и против». Начинается разработка первых теоретических обоснований еще не самого маркетинга, а близких к нему экономических вопросов хозяйственной деятельности библиотек, необходимости внедрения маркетинга в библиотеках. На этом этапе маркетинг ассоциируется с платными услугами и возможностью получения библиотеками прибыли, то есть активно исследуется коммерческий маркетинг, закладывается теоретическая подпочва маркетинга. Для этого в середине 80-х годов определены 13 базовых библиотек с целью проведения эксперимента по внедрении платных услуг, за результатами которого принят «Приблизительный перечень видов платных услуг, которые могут предоставляться населению культурно-образовательными, внешкольными учреждениями и спортивными сооружениями на договорных формах организации и стимулирования труда» (Дополнение 1 к Рекомендациям, утвержденным Постановлением Государственного Комитета по труде СССР и Секретариата ВЦСПС от 25.01.1989 г. № 44/4-55) .

Второй этап. Для него характерное повсеместное внедрение платных услуг, начинается своеобразная мода на платные услуги, библиотеки экспериментируют, дополняя «Приблизительный перечень видов платных услуг…», создают кооперативы, используют бригадный подотряд и тому подобное. То есть это еще не внедрение самого маркетинга, а коммерциализация библиотек. Начинается создание разных структур, которые бы занимались привлечением средств к библиотекам. В профессиональной прессе этого периода отображается опыт внедрения платных услуг в разных библиотеках.

В ходе исследования на базе Донецкой ОУНБ проведено эксперимент по внедрении платных услуг. Для этого было создано бюро и введено 3 вида услуг: копиювально-множувальни, составление списков литературы к дипломным, курсовым работам и курсы иностранных языков. Круг платных услуг постоянно расширялся. В ходе исследования использован последовательный вид постановки эксперимента: анализ результатов по типу «до и после». Анализ показал, что постоянная диверсификация, то есть обновление услуг и их расширения, позволяет привлечь дополнительные средства для функционирования библиотеки. Если в начале эксперимента предоставлялось 3 услуги, то через 10 лет их предоставляется около 50, потому что экспериментально была доведена перспективность работы по введении платных услуг в библиотеках.

Третий этап характеризуется усилением внимания к изучению, обобщению и разработке теории, методике и практике маркетинга. В этот период расширяется круг исследователей маркетинга в библиотеках. Среди них решающую роль играют исследования В.К.Клюева, которого можно считать одним из основателей библиотечного маркетинга. Сначала круг его исследовательских интересов связан именно с экономическим обеспечением деятельности библиотек (в 1991 г.), составляющей которого является маркетинг. Позже он разрабатывает теоретические основы библиотечного маркетинга, вводит курс маркетинга в программы вузов, готовит учебники, вовлекает в исследование этой проблемы библиотековедов: О.Ястребову, В.Головачеву, О.Пескову, О.Чукаева. Углубили теорию маркетинга С.Матлина (эволюция ее взглядов — от возражения маркетинга к изданию практического пособия «Библиотечный маркетинг»), И.Джерелиевска, И.Михнова, И.Федянин, Г.Саприкин и другие.

Этот этап за насыщенностью публикаций наиболее многочисленен и характеризуется проведением многих семинаров из маркетинга, введением этого вопроса в программы областных курсов повышения квалификации, разработкой и внедрением курса «Менеджмент и маркетинг» в библиотечных вузах. Повышение интереса библиотековедов и специалистов к маркетингу подтверждает перспективность данного направления работы библиотек.

Четвертый этап. После общеэкономического и теоретического обоснования маркетинга в целом начинается глубокое изучение и разработка отдельных его элементов. Большое внимание уделяется маркетинговым исследованием, коммуникационной функции (рекламе), проблеме ценообразования с постепенным переходом к осмыслению того, что маркетинг — это система не только для получения прибыли, но и для превращений в библиотеке. Активизируются дискуссии о необходимости внедрения маркетинга не только для платных услуг, аргументируются доводы, что маркетинг позволяет изменить стереотипы, влиять на трансформацию библиотеки и пронизывать всю ее деятельность. Маркетинг рассматривается как система, которая требует инновационной деятельности. Но полноценные исследования влияния маркетинга на всю деятельность библиотеки не проведены. Ликвидация этого пробела сделана в данном исследовании.

Пятый этап. Этот этап характеризуется полномасштабным внедрением и использованием маркетинга от сельской к большой научной библиотеке. Единственным недостатком является то, что не всегда маркетинг используется в комплексе, по большей части это маркетинговый подход к некоторым направлениям работы библиотеки или использования его отдельных элементов, например, рекламы, ценообразования и тому подобное. Именно поэтому в рамках исследования экспериментально доведено, что маркетинг как система будет эффективным только в случае его использования в комплексе.

Сегодня выбор, перед которым стоят библиотеки, уже заключается не в том, внедрять маркетинг или нет, а в том, как лучше это сделать.

Перед тем, как определить понятие библиотечного маркетинга, рассмотрим толкование маркетинга вообще, его основных понятий, какие мы можем использовать в библиотечном деле.
Маркетинг — наука, которая развивается, и этим объясняется невозможность в одном универсальном определении дать всеобъемлющую, адекватную его сущности, принципам и функциям характеристику.

На сегодня выдвинуто более 2000 определений маркетинга, что объясняется его многоаспектностью, каждое из которых рассматривает ту или другую его сторону или осуществляет попытку дать ему комплексную характеристику.

В основе срока «маркетинг» лежит слово рынок (английское слово market). Сначала речь шла об овладении рынком — market getting. Позже эти слова слились в одно и возникло понятие «маркетинг» (marketing). В буквальном переводе это означает деятельность в условиях рынка.
Рассмотрим некоторые самые распространенные определения маркетинга.

«Маркетинг — координация, управление, планирование всей деятельности предприятия, нацеленной на получение прибыли, удовлетворения потребностей клиентов и пользователей» (П.Белоккио) .
«Маркетинг — последовательная трьохстанна система исследования стратегии и действия…, цель которой — определение, прогнозирование, контакт, привлечение покупателей и успешное функционирование в условиях изменения и развития рынка» (Серраф).

«Маркетинг — вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей путем обмена» (Ф. Котлер).

Обобщенное определение маркетинга, произведенное Американской ассоциацией маркетинга, является наиболее универсальным: «Маркетинг — это процесс планирования и воплощения замысла относительно ценообразования, продвижения и реализации идей, товаров и услуг путем обмена, который удовлетворяет цели отдельных личностей и организаций» .

Таким образом, содержание маркетинга сегодня больше, чем чистая техника продажи.
Если понятие оценить эмоционально, то можно сказать, что маркетинг — это система действий, философия и жизненная позиция. В качестве рационального определения можно сказать: маркетинг — это концепция управления и деятельности, которая позволяет достичь определенных (коммерческих, а при некоммерческом — социальных) целей с помощью специального инструментария.
Сущность маркетинга определяется формулой: производить то, что находит сбыт, а не пытаться покупателю навязать продукцию, предварительно не «согласованную» с рынком. Таким образом, в основу маркетинга поставлен спрос, который является единственным критерием. Его можно изучать и формировать. Спрос — это стержневая основа маркетинга.

Наличие большого количества определений маркетинга доводит, что маркетинг — достаточно подвижное явление, на которое влияет развитие рыночных отношений, а это требует его постоянного обновления, усовершенствования теории.

Общие определения маркетинга дают возможность найти оптимальное определение библиотечного маркетинга. Над этой проблемой работали В.Клюев, О.Ястребова, С.Матлина, С.Клещук (разработал 6 определений маркетинга), И.Федянин, П.Борхард и другие.

«Маркетинг — это система разных видов деятельности библиотеки, связанных между собой и объемлющих планирование, ценообразование, продажу, доставку товаров и предоставления услуг, в которых есть потребность у реальных и потенциальных пользователей. Маркетинг должен пронизывать всю деятельность библиотеки потому, что он начинается с пользователя и заканчивается пользователем».

П.Борхард за основу берет определение некоммерческого маркетинга Ф.Котлера и добавляет, что «…библиотеки — организации, которые что-то предлагают. И чем интенсивнее пользователи используют их услуги, чем точнее библиотеки определяют и качественнее удовлетворяют их потребности, чем большее количество довольных читателей, тем можливише и значительнее поддержка, которая им будет предоставлена со стороны общественности и тех, кто их удерживает» .
Обобщая существующие определения понятия библиотечного маркетинга, сформулируем так: библиотечный маркетинг — это динамическая система хозяйственной деятельности, в ходе которой библиотека, учитывая имеющиеся и вероятные потребности и запросы пользователей, пытается приспособиться к этим потребностям и запросам и тем самым повлиять на рыночный спрос, привлекши их (запить) к библиотечным продуктам и услугам, которые предлагаются пользователям; или библиотечный маркетинг — это разновидность творческой управленческой деятельности, которая способствует становлению и увеличению производства библиотечных товаров и услуг с целью их реализации и увеличению занятости библиотекарей путем удовлетворения запросов пользователей через изучение этих запросов и определения того, как их удовлетворить.

Главное в библиотечном маркетинге — двуединый и взаимодополняющий подход. С одной стороны — это тщательное и всестороннее изучение потребностей, запросов, вкусов, ориентация на предоставление услуг в соответствия с этими потребностями, адресность предоставления услуг; а из второго — активное влияние на использование услуг и существующий спрос, на формирование потребностей. Этим определяется основа маркетинга для библиотек.

В теории маркетинга существует две его разновидности: коммерческий и некоммерческий. Ф.Котлер, как основатель концепции маркетинга, четко распределяет маркетинг на коммерческий и некоммерческий.

Коммерческий маркетинг — комплексная система организации производства и сбыта на фирменном уровне, ориентированная на полное удовольствие спросу конкретных потребителей и получения на этом основании высоких прибылей.

Некоммерческий маркетинг осуществляется организациями, которые действуют в общественных интересах или выступают за какую-то идею и не стремятся к получению финансовой прибыли.
Ф.Котлер первым вводит понятие социального маркетинга, сознательно акцентируя на негативных сторонах «чисто» экономических подходов к непроизводственной сфере. Им дано классическое определение некоммерческого маркетинга: «Маркетинг включает анализ, планирование, проведение и контроль тщательным образом разработанных программ, целью которых является приведение в движение процессов обмена по специфическим рынкам и тем самым достижение целей организации. Маркетинг ориентирует управленческие решения на учет потребностей и пожеланий целевых групп, а также на проведение эффективных мероприятий по ценообразованию, коммуникации и распределения, при использовании которых целевые группы активно информируются и обслуживаются».

Практика доводит, что овладение маркетингом в библиотеках начинается с коммерческого маркетинга, когда библиотеки вводят платные услуги и начинают получать прибыли. Потом возникает потребность изучения основ маркетинга, чтобы прибыли увеличивать. Предоставлением платных услуг сегодня занимается подавляющее большинство библиотек, что свидетельствует об уверенном входе коммерческого маркетинга в практику работы библиотек. Но общие теоретические основы коммерческого библиотечного маркетинга почти не разработаны. В исследовании на примере Донецкой ОУНБ подаются основные подходы к использованию коммерческого маркетинга в библиотеках и показываются его преимущества.

Условия жизни и современное развитие библиотек требует главные положения некоммерческого маркетинга принять за основу в работе библиотек.

Получения экономической самостоятельности, пребывания в условиях кризиса и конкурентной борьбы за выживание еще острее поставило перед библиотеками вопроса обеспечения их жизнедеятельности и довода обществу своей необходимости. Только некоторые библиотеки имеют достаточные ресурсы, чтобы сделать то, что они желают. Определить приоритеты и спланировать распределение ресурсов важно всегда, даже в наилучшие времена. В сегодняшней экономической ситуации это нужно делать, чтобы выжить. Большинство библиотек сегодня вынуждено вести настоящую войну и доводить необходимость своего существования. К сожалению, побеждают не все, и поэтому идет закрытие библиотек, значительное уменьшение их финансирования. Какими путями предотвратить это, как привлечь пользователей, которые формы обслуживания выбрать, какие услуги и на каких условиях предоставить потенциальному и реальному пользователю, чтобы они понравились более чем предложенные другими учреждениями, то есть, как добиться максимума эффективности, используя ограниченные человеческие, часовые и денежные ресурсы. Помочь решить эти проблемы может только использование основ маркетинга в деятельности библиотек.
Не все библиотеки еще понимают сущность маркетинга и того, что они выигрывают от его использования. Подавляющее большинство специалистов маркетинг воспринимает как систему получения прибыли и ассоциирует их с платными услугами библиотек. В ходе исследования доведено, что некоммерческий маркетинг библиотек дает возможность наиболее полно удовлетворить потребности пользователей. Для этого маркетинг должен стать тем инструментом, которым обеспечивается улучшение обслуживания пользователей благодаря мобильному реагированию на их запросы, которые становяться более разнообразными, этому способствуют изменения в технологии и имеющихся ресурсах.

Как было отмечено выше, разница между коммерческим и некоммерческим маркетингом в том, что последний на первый план выдвигает не прибыль, а удовлетворение потребностей пользователей. Некоммерческий маркетинг выступает как эффективный инструмент достижения общественных интересов в бюджетных отраслях деятельности.
Среди ведущих принципов некоммерческого маркетинга есть: отсутствие стремления к обязательной финансовой прибыли, комплексный подход к изучению потребностей, выработки предложений по их удовольствию, постоянный обратной связь с пользователем. Некоммерческий маркетинг пронизывает всю деятельность библиотек, подчиненный решать задания, поставленные государством и обществом. Библиотечные услуги должны быть кому-то необходимыми и кем-то использоваться.
Некоммерческий маркетинг дает толчок к трансформации библиотеки, потому что на первый план выдвигает приоритеты читателя. Некоммерческие предприятия (библиотеки) могут использовать философию и инструментарий маркетинга таким образом, как и коммерческие. Они также должны находить и идентифицировать свои рынки, исследовать потребности пользователей, предлагать соответствующие услуги и товары, создавать каналы распространения услуг, заниматься рекламой и налаживать связки с общественностью.

Таким образом, в библиотеках нужное сочетание коммерческого и некоммерческого маркетинга, что в комплексе решает два задания: выполнение библиотекой ее общественных функций на значительно высшем уровне и получения прибыли для обеспечения этого уровня.
В ходе исследования выявлены некоторые аргументы в интересах использования маркетинга в библиотеках.

Маркетинг позволяет:
· организовывать работу на основе запроса пользователя, формировать и стимулировать спрос;
· получать прибыли за счет предоставления некоторых услуг за плату;
· оптимизировать библиотечную технологию, кардинально изменяя подход к делу, потому что один из этапов реализации маркетинговой концепции — это сбор внутренней та позабиблиотечной информации, нахождению и устранению «узких» мест;
· изменить стереотипы относительно библиотеки как консервативного учреждения, потому что маркетинг требует постоянного анализа и введения инноваций, чтобы существовать среди конкурентов;
· сберечь или даже увеличить штат библиотеки, чтобы удовлетворить растущие потребности и запить пользователей;
· поднять престиж библиотеки.
Нацеливает:
· на приоритетный учет потребностей пользователей в системе управления библиотекой, на наиболее умное распределение и использование ресурсов (финансовых, кадровых, технических), исходя из того, что нужно пользователю.
Требует:
· расходов, но и способствует тому, чтобы они не тратились напрасно: комплексный анализ деятельности библиотеки помогает найти направления работы, куда должны укладываться средства и где их расходы лишние.
Требует:
· инвестирование, но без информации от маркетинговых исследований ни один план не приведет к успеху, без новых технологий, техники, рекламы ефективнись маркетинга снижается.
Помогает:
· чтобы собранные и обобщенные данные способствовали уточнению оценки работы библиотеки, причем по целому ряду показателей и функций, которые являются весомыми аргументами во всех дискуссиях о пользе данной библиотеки, ее необходимости.

С учетом этих доказательств можно просуммировать, что маркетинг позволяет выжить библиотекам в кризисные времена, когда сокращается финансирование, когда библиотеке приходиться доказывать право на последующее существование. Спирання на маркетинг как систему управления и трансформации библиотеки в рыночной экономике ставе ее в более выгодное положение в уравнивании с традиционно работающими библиотеками. Маркетинг принципиально перестраивает библиотеку, мышление библиотекарей, возвращает их в сторону пользователя и тем самым облегчает идентификацию их реакции на требования рынка.

Таким образом, маркетинг является социально необходимым явлением, поэтому при его использовании выигрывают обе стороны. Выгода для библиотеки заключается в том, что ее работа оценивается определенным уровнем, растет престиж, улучшается материально-техническое обеспечение. Пользователь выигрывает потому, что библиотекари определяют его потребности, желание и предоставляют услуги, которые удовлетворяют эти потребности.

Маркетинг — спланированный подход к выявлению и привлечению отдельных групп пользователей, их обслуживания и завоевания их поддержки, что содействует последующему развитию библиотеки и тех услуг, которые она предоставляет.

В ходе исследования использован теоретико-методологічний уровень (фундаментальный), когда изучалась теория и методология маркетинга с постепенным переходом от экспериментального уровня, когда создавались бюро платных услуг, отдел маркетинга, центр фандрейзинга, к теоретико-методичного уровню (практического), когда производились рекомендации относительно внедрения маркетинга.
Социальные изменения, которые состоялись в последнее десятилетие в Украине, вызывали необходимость переосмысления роли библиотек в обществе, их адаптации к новым социально-культурным и экономическим условиям, определению своего места в системе информационно-библиотечных заведений.

Библиотека — это основа духовного развития человека и общества. От качества перестройки ее системы зависит интенсивность воссоздавания интеллектуального потенциала народа, его место в мировом сообществе.

Применяя системный подход к исследованию библиотеки, заметим, что библиотека как система характеризуется своей разноплановостью, чувствительностью к изменениям, значительным количеством элементов и подсистем, соответствующим числом заданий и функций. Определим сущность этой системы.

Библиотека есть феномен мировой культуры и ее необходимо рассматривать как социальный объект культурного назначения, которому отводится особенная роль в удовлетворении информационных и культурных потребностей общества.

Закон Украины о культуре утверждает библиотеку как субъект деятельности в сфере культуры, основными заданиями которого являются предоставления возможности гражданам свободно пользоваться общественными библиотечными фондами с целью систематического повышения культуры общества.

В Законе «О библиотеках и библиотечном деле» определен социально-культурный статус отечественных библиотек.

Библиотека — это не только заведение культуры, но и сама культура в широком понимании, которая вбирает у себя разные аспекты общественной жизни, его духовные и материальные ценности. Она является главным хранителем человеческого опыта и традиций, отображенных в документах. В своем сочетании библиотека и культура обеспечивают культурные отношения в сфере создания, сохранения и использования духовных ценностей. Библиотеки формируют документальную базу мировой культуры, которая является человеческой пам’ятю цивилизации, и играют главную роль в хранении, следующей и развитию национальной культуры. С одной стороны, они способствуют консолидации отечественной культуры, а из другого, междунациональному культурному обогащению.

В начале ХХІ века сущность библиотеки будет заключаться в том, что она призвана собирать, хранить и выдавать информацию, что будет способствовать подъему интеллектуального и культурного потенциала общества.

Подытоживая вышесказанное, заметим, что современная библиотека должна стать культурно-информационной ячейкой, в которой и с помощью которой можно решать проблемы духовного развития лица, информатизации общества, овладения системой общечеловеческих норм и ценностей.
Доминирующее значение в работе библиотеки получает принцип общедоступности информации. Политические изменения внесли коррективы в снятие закрытости и ограниченности доступа к информации, которое существовало в прошлые годы. Перед библиотеками Украины встало задание присоединения к продекларированному международным библиотечным сообществом праву каждого гражданина какой-нибудь страны мира на получение информации за своим выбором независимо от государственных границ, от средства печати или художественного выражения. ИФЛА определила библиотеки как «центр всемирной доступности к информации».

Социальное проектирование и моделирование библиотеки повино происходить исходя из этих кардинальных заданий, которые поставлены перед ними обществом.

Наличие в Украине разветвленной сети библиотек требует разных подходов к построению модели библиотеки.

Областные универсальные научные библиотеки должны обеспечить информационно-культурные потребности региона.

Исходя из необходимости изучения научной библиотеки как системы, попробуем очертить два глобальных функциональных направления — информационное и культурное, что являются сущностными для библиотеки как социального института, деятельность которого призвана обеспечить общество в целом и конкретного человека интегрированным и синтезированным знанием, накопленным человечеством в процессе исторического развития.

Информационное направление обеспечивается сбором, хранением и распространением информации. Библиотека как информационная система должна развивать подсистемы: комплектование, обработки, обслуживания и тому подобное. Развитие новейших технологий требует от библиотеки использования информационных автоматизированных систем. Это обеспечивает направление общедоступности к информации за счет Интернета, CD-ROM, создание автоматизированных баз данных. Модель современной библиотеки повина строиться из позиций сочетания традиционных и автоматизированных технологий. Подтверждением этого является усиленный интерес библиотекарей к компьютеризации. Правильность этого утверждения подтверждена опытом Донецкой ОУНБ, где вместе с традиционными формами накопления информации используются новые информационные технологии.

Использование маркетинга в библиотеках позволяет вовлечь в государственное финансирование дополнительные средства для обеспечения информатизации библиотек: на приобретение литературы, техники и тому подобное. Маркетинговый анализ способствует более рациональному использованию информационных ресурсов за счет кооперации библиотек, которая предусматривает обмен информацией и документами, а не обязательное приобретение необходимого документа. Таким образом, обеспечение информацией должно происходить путем предоставления литературы в конкретной библиотеке, развития МБА, формирования собственных и использования мировых баз данных.

Обеспечение культурных потребностей происходит за счет предоставления, привлечения к информации и знаниям. Но приобщение читателей к духовным ценностям средствами библиотек осуществляется не только через информацию, распространение и популяризацию произведений литературы и искусства, но и через эстетичное воспитание читателей, организацию их отдыха и досуг. Гуманная миссия библиотеки должна быть объективно обновлена с учетом лучших традиций национальной и зарубежной культуры. То есть библиотека должна стать центром культуры и досуга.
Исходя из этого, необходимая трансформация (от лат. «transformatio – изменение – перестройка структур и способов… деятельности, изменение целевой направленности») библиотеки в культурно-информационный центр.

В ходе исследования теоретически разработано и экспериментально опробувано методику и общие подходы к трансформации ОУНБ как культурно-информационному центру региона. Социополитични, экономические изменения требуют подходить к трансформации из позиций маркетинга.
В основе маркетинга в сфере библиотечной деятельности лежит принцип создания такой продукции и предоставления таких услуг, которые нужны читателю. То есть маркетинговый подход фактически ввязывает возможности библиотеки с потребностями культурно-информационного рынка. Функциональными компонен-тами библиотечного маркетинга есть: изучение потенциальной среды библиотечно-информационного влияния (информационного рынка), дифференциация (сегментация) возможных пользователей, прогнозирования спроса; организационно-экономический анализ имеющихся ресурсов; очерчивание текущих и перспективных заданий, определения приоритетных направлений деятельности (поиск «ниши» рынка); формирование рациональной политики комплектования фонда; автоматизация библиотеки; определение базисного перечня услуг и библиотечно-информационной продукции (с систематической корректировкой ситуаций обслуживания); обоснование оптимальной ценовой политики; реклама услуг, что предоставляет библиотека, ее продукции и сервиса; создание общественной репутации (имиджа) библиотеки.
Такой подход позволяет провести реформирование библиотечной отрасли, охватывая глубинные содержательные процессы, необходимые организационно-структурные превращения с целью реализации новых библиотечно-информационных технологий. Маркетинг дает свободу и развивает творческую инициативу, является началом движущих процессов библиотеке, суть которых в обновлении и содержания, и методов работы, и управления, что позволяет сделать прорыв к новым технологиям, новому качеству библиотечного дела.