Рыночная среда каждого предприятия индивидуализируемая, содержит только ему присущую совокупность взаимоотношений с поставщиками услуг, конкурентами, посредниками, клиентами. И в то же время деятельность предприятий туристической отрасли подчинена действию общих установок. Поэтому одним из основных направлений деятельности предприятия является постоянное отслеживание состояния макросреды туристической деятельности: с одной стороны, внешних условий и факторов, а из другого, ситуации в контактной среде.

В контактной среде приоритетным направлением деятельности является исследование потребителей: их потребностей, требований, вкусов, что позволит оперативно реагировать на изменения потребительского поведения предложением соответствующего тур продукта. Создания качественного, конкурентоспособного тур продукта предусматривает знание рынка предложения товаров и услуг, что предоставляются другими предприятиями индустрии туризма из услуг размещения и питания, транспортных перевозок, экскурсионного, торгового, информационного и других видов обслуживания, необходимых при создании тур продукта, их объема, качества, ценовой политики производителей. Туристическое предприятие в значительной мере зависит от отношения к нему как отдельных предприятий и учреждений, так и физических лиц, которые реально или потенциально влияют на его деятельность. Поэтому создание у таких контактных аудиторий позитивного (нейтрального ли по меньшей мере) отношения к собственному предприятию, предотвращению определенных действий по отношению к предприятию, поиск средств к конструктивному сотрудничеству с ними является одним из неотложных заданий прежде всего руководства туристической фирмой. Такими контактными аудиториями для туристической фирмы могут быть финансовые круги (банки, страховые компании, инвестиционные фонды и тому подобное), средства массовой информации, разные общественные объединения.

Оценка конкурентной среды предусматривает выявление конкурентов, определения их целей, стратегий и возможностей конкурентной борьбе. Исследование конкурентной среды можно выделить в самостоятельное направление маркетинговой деятельности туристического предприятия, поскольку состояние конкурентной среды влияет на выбор маркетинговой стратегии фирмы, определяет приоритетность ее деятельности на определенных направлениях. Конкуренция проявляется в функциональной, видовой или предметной формах. Функциональная конкуренция в туризме - это прежде всего конкуренция между организованными и неорганизованными формами проведения досуга; видовая конкуренция проявляется в конкуренции между тур продуктами, предназначенными для удовлетворения определенной цели; предметная конкуренция является конкуренцией между туристическими фирмами, которые реализуют на рынке подобный за свойствами товар.

Страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12