Персональная продажа — это индивидуальное устное предъявление товара или услуги во время беседы с конкретным потребителем с целью осуществления купли-продажи товара.

Различают три типа персональной продажи.
Принятие заказа — обработка рутинных или повторных заказов на продукты или услуги, которые предприятие уже продавало. Здесь основным заданием является поддержка и улучшение деловых отношений с постоянными клиентами, закрепления их за предприятием. Такой тип персональной продажи имеет место в случае операций с простыми продуктами или услугами, которые продаются по умеренным ценам и не принадлежат к технично- или технологически сложных.

Получение заказов — идентификация перспективных покупателей, обеспечения их информацией с целью убеждения в необходимости осуществления закупки товара или услуги, увеличения объемов продажи. Такой тип персональной продажи имеет место в процессах сбыта технически сложной продукции, которая к тому же нуждается и в сопроводительном сервисе.

Обеспечение сбыта — идентификация перспективных покупателей, анализ и решение их проблем через продвижение новых товаров. Такой тип персональной продажи осуществляется с использованием специальных сбытовых агентов — персональных продавцов.

Процесс персональной продажи подлежит четкому планированию. Исходным этапом планирования персональной продажи является определение его целей. Различают две группы целей. Первую группу составляют цели, ориентированные на спрос, а именно:
— информирование — создание системы знаний о существующем (не новый) товаре на целевом рынке, ознакомлении потребителей с новым графиком работы магазину, мероприятиями, направленными на сокращение времени ожидания клиентов и тому подобное;
— убеждение — обеспечение преимущества товара на рынке, благосклонности потребителей к данной марке, их уверенности в том, что товар способен помочь решить их актуальные проблемы;
— напоминание — стабилизация объемов сбыта, поддержки благосклонности потребителей к данной марке, содействию повторным закупкам.

Вторую группу составляют цели, ориентированные на имидж. Они заключаются в создании или поддержке позитивного имиджа предприятия или его продукции.

После этого осуществляется подбор и назначение лиц, которые будут отвечать за осуществление процессов персональной продажи, определения их должностей, расчет соответствующего бюджета, выбор метода персональной продажи (презентация или подход на засаде удовлетворения потребностей потребителей). Особенно ответственным здесь является правильный подбор персональных продавцов (торговых агентов). Основные черты характера этих лиц должны быть такими:
— честность: те торговые агенты, которые заводят потребителей в заблуждение, создают плохую репутацию не только самим себе, но и предприятию, на которое они работают;
— сильная структура личности, позитивный имидж, чувство собственного достоинства, уверенность в себе;