Сущность маркетинговой политики коммуникаций
Маркетинговая политика коммуникаций — это комплекс мероприятий, которым пользуется предприятие для информирования, убеждение или напоминание потребителям о своих товарах или услугах. Часто в специальной литературе этот блок элементов маркетинга называют «продвижением» (promotion). Но это далеко не то же.
Если продвижение — одно векторное информационное влияние товаропроизводителя на потребителя, то маркетинговые коммуникации предусматривают и обратную связь между ними. Благодаря такой обратной связи предприятие получает ценную информацию, которая дает ему возможность правильно ориентироваться в окружающей бизнес среде, вносить соответствующие коррективы в свою деятельность, в том числе относительно инструментов и действий коммуникативного комплекса.

Маркетинговая политика коммуникаций реализуется с помощью соответствующего процесса из многих элементов, размещенных в определенной, логической последовательности.
Основные элементы этого процесса:
— отправитель (источник информации) — предприятие, которое предлагает свои товары или услуги и посылает соответствующую информацию о них, адресуя ее своему целевому рынку;
— кодировка — превращение информации на удобную и понятную для потребителя, эффективную с точки зрения заданий коммуникации форму;
— обращение — это, с одной стороны, набор символов (слов, изображений, чисел), а из второго — момент их передачи целевому рынку;
— каналы коммуникаций — средства распространения информации, конкретные ее носители;
— декодирование — расшифровка обращения, когда символы, которые поступают каналами коммуникации, приобретают в представлении потребителя конкретных значений;
— получатель — потребитель, которому передается информация о товарах или услугах предприятия;
— обратная реакция — отзывы потребителей, их действия в ответ на получение и декодирование обращения;
— обратная связь — часть обратной реакции, которая становится известной отправителю;
Препятствия — возможные нежелательные или неучтенные вмешательства в процесс маркетинговых коммуникаций (качество печатных изданий, время передачи радиосообщений, обращение потребителей к рекламе, двусмысленность обращений и тому подобное).